作為壹個在保險行業工作了八年的上班族，第壹次看到這個熱點新聞，理解保險公司的行為。同時我也覺得客戶不能賠錢很可惜。其實保險公司在訂立保險合同的時候，也是為了避免對其銷售的保險產生壹些糾紛。有了合同和條款，才能更好地約束合同雙方的利益。所以這件事只能說是雙方面的。保險公司沒有明確條款，客戶也沒有看清合同條款。
這絕對不是客戶的問題。同樣，保險公司在訂立合同時也有自己的規定，但往往每個員工在向客戶解釋保險條款時都不會特別詳細。不可能把合同中的條款全部讀給客戶聽，有時候需要客戶自己去看，但往往客戶沒有時間仔細看，這就埋下了隱患。作為非專業人士，客戶理解我買他們。
我在生活中看到的類似問題，大部分不是因為保險公司的保險問題，主要是保險業務員的壹些不誠信行為。作為保險業務員，不需要高學歷，只要有壹定的口才就可以做銷售，導致保險業務員素質參差不齊。很多業務員在不清楚保險條款的情況下向客戶推薦，會導致各種問題，但壹般客戶不會去找壹個業務員而是去找保險公司理論，導致保險公司的口碑很差。
比如銀行保險最常見的問題可能就是銷售人員。很多人去銀行櫃臺想存錢的時候，會圍著壹些工作人員推薦各種理財。他們真的會告訴妳是銀行理財還是保險，只是聲音不大。普通年輕人聽完介紹就能分辨出是銀行理財還是銀行保險理財，但由於老年人的耳朵不太好，經常會誤以為自己在銀行辦理了期限產品或者買了銀行理財，但當拿回合同給子女看發現是保險時，大部分老年人都會選擇在子女的陪同下返還。這也是銀行保險的壹些套路，主要針對壹些有錢的老年人，讓他們辦理壹些理財型銀行保險。這些保險大多是長期的，利率也不高，所以唯壹的收益可能就是穩定。
壹些有保障型的保險的套路也是銷售人員誤導的。無論是意外險還是疾病險，保險合同上都寫得很清楚，比如什麽情況下可以賠付，什麽疾病可以賠付，但是往往保險銷售人員為了自己的業績，會跟客戶誇大保障內容，甚至談壹些亮點，從來不談壹些對客戶不利的條款，導致很多客戶在收到保險合同後沒有發現問題，進行後續理賠或者。
我在工作的時候，公司的銷售人員也有類似的行為。比如壹份重疾險和重疾險的條款，往往只針對合同中約定的壹些疾病進行賠付，比如惡性腫瘤、慢性病毒性肝炎、尿毒癥等等。這些病都很嚴重，所以銷售人員在銷售的時候給客戶講了這些術語，大部分客戶往往不是很感興趣。不是每個人身邊都有類似的病人。無法感同身受，他們壹般會問壹些小病要不要付費，比如胃病、頸椎病，有些膽大的業務員會說這些病是付費的，這就是為什麽為了完成銷售任務而制造欺騙和套路，後面出現的問題特別難處理。
另壹方面，其實各行各業都有套路。人要自己分辨這些套路，同時也要防止套路的發生。做任何事情之前，都要對自己負責，也要對對方負責。如果有條款，他們壹定要看清楚條款。