據智研咨詢發布的《2020-2026年中國珠寶行業市場監測及未來展望報告》顯示，2024年中國珠寶行業市場規模將超過654.38+0.4萬億元，規模巨大。據JD.COM消費與產業發展研究院統計，2021年，超過60%的人是“自我滿足的消費者”，珠寶是增長最快的品類之壹。珠寶行業具有非剛需、長期回購、資產導向、服務導向的特點。針對這些行業特點，珠寶品牌如何在社交平臺上發力，構建私域流量池高效連接客戶，提高復購率？壹、社群運營，增強客戶粘性2020年初，疫情造成銷售額嚴重下滑。z品牌珠寶推出所有導購將原個人微信上的老客戶添加為企業微信好友。並建立社區，鼓勵員工積極與客戶互動，向客戶推薦合適的產品。短短四個月，網店日瀏覽量超過470萬，占線上銷售額的35%，成功渡過疫情。目前，Z品牌珠寶擁有超過350萬企業微信好友，超過1萬客戶，品牌會員復購率高達50%。品牌微信官方賬號:用戶第壹次關註品牌微信官方賬號時，會自動彈出會員相關特權和粉絲社區推薦。微信官方賬號的推文最後，還會引導用戶進入粉絲群領取“30元券”。微信官方賬號菜單也有“附近店鋪”壹欄，通過獲取用戶定位，推薦附近店鋪，將線上流量引導至線下店鋪。同時還可以配合企業微客官方服務商芝麻微客的“店鋪活碼”功能，在用戶掃碼時根據地理位置推薦附近的店鋪社區和店員微信。用戶掃碼入群領取專屬優惠後，即可前往線下門店進行驗證，實現線上線下雙向引流的閉環。粉絲社區:粉絲社區是根據用戶興趣分類的。除了常見的福利團，還有文藝界，愛喵團，穿搭團，愛美團，減脂團。每個社區提供不同的社區活動。群裏會整理曬禮、每日金價、珠寶保養等活動信息，也會實時回答用戶的問題。壹系列的常規運營行為，使得社群向興趣化、多元化發展，同時保持周大福的品牌特色，通過為用戶提供專業、溫暖的服務，讓社群保持活躍。通過精細化運營社區，可以對不同需求的用戶進行分層運營，比如針對購買用戶，可以在群內推送產品維修技巧、售後專屬服務等；對於已瀏覽但未下單的用戶，可以推送產品種草，分享榜單、品牌文化、新人專屬優惠，提高用戶對品牌的信任度，引導購買。小程序:小程序分為粉絲社區和官方商城。在粉絲社區，用戶可以分享自己的日常生活，參與曬單，參與活動獲得金幣，金幣可以兌換品牌的商品。主頁上的橫幅地圖也有引導粉絲進入社區的提示。在官方商城中，設置了會員制度。根據會員級別，會員的專屬特權會有所不同。用戶消費會有積分，積分可以在小程序商城兌換電影券、護膚品、本品牌的產品。客戶還可以通過積分變現，不僅可以有效提高會員的復購率，還可以增加粉絲的留存率，從而提升客戶忠誠度。二、私人直播，提高用戶轉化對於珠寶等強調用戶體驗和用戶服務的產品，通過直播可以充分展示產品的優勢，通過主播和客戶的互動解決信任問題。因此，商家逐漸利用直播來營銷產品。C牌珠寶借助小程序直播，深耕私域流量運營，在微信私域完成17次直播，累計GMV 8000萬。壹方面，品牌C在朋友圈做廣告，搜索品牌專區，推薦視頻號“住在附近”，線下門店進行私域導流；另壹方面，通過官方微信官方賬號、官方視頻號、線下導購、店鋪社區、模板消息、會員短消息等方式進行推廣，吸引會員關註，將他們分流到直播間，為直播預熱。芝麻微信官方賬號助手的“模板消息”功能，支持根據用戶標簽和用戶來源精準群發。比如，對於購買更頻繁、花錢更多的忠實用戶，可以重點推廣高價值新品的重要活動和深度會員活動，為高級會員提供專屬服務，加深與會員的情感紐帶。對於剛接觸珠寶行業，不太了解品牌的新客戶，可以推送珠寶與服裝搭配的技巧，配合壹些時尚美觀，容易轉型的珠寶產品。在直播間設置價值5000元以上的鉆石項鏈、黃金制品作為福利引流，引導用戶朋友通過裂變玩法幫助抽獎。最終實現了從公域到私域導流，私域裂變引流的完整路徑，當晚直播間熱度達到850萬。珠寶行業未來的商業模式正在走向線上線下融合的模式。通過線上賦能線下，線下反饋線上循環，構建和細化私域，結合“企業微信+社群+視頻號”，最終將用戶分流到小程序和店鋪進行轉化和變現，不斷提升用戶轉化率和客單價。
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