掌握安代駕接單後的操作流程。

駕駛服務流程1。根據公司調度電話，記下聯系人，聯系人電話，客戶約見的時間和詳細地址。2.了解代駕車型(新舊)、數量、客戶數量。3、詢問價格，是否索要發票，落實客戶付款方式。4.立即找到最快捷、最經濟的路線。5.準時到達約定地點後聯系客戶。註意:如果幾個人* * *壹起接受訂單，您必須等待訂單接受者到達後再聯系客戶。如遇顧客提前離開，來不及聯系未到達的員工，請立即聯系公司，然後代客人先行離開。6.與客戶見面後，先大致看壹下車況，發現有損壞情況及時通知客戶。等的時候要有耐心，40分鐘內不要催客戶。7.根據服務類型和與客戶的協商，代表司機與客戶簽訂服務協議。8.出發前記錄初始公裏數，通知客戶充電。請顧客在協議書上簽字。9.車輛行駛時，要格外小心，認真遵守交通法規。因違反交通法規造成事故和傷亡的，由駕駛員個人負責。10.安全到達目的地後，按照行車收費標準計算收費。請客戶再次簽字確認，將第二份協議(客戶聯系單)交給客戶，並回電公司告知服務已順利完成5676.666666666665為了保證我公司的服務質量和客戶的人身財產安全，我公司特別制定了嚴格的服務質量管理規範和人員管理制度。公司的每壹位駕駛員服務專員都是由公司嚴格挑選的駕駛技術和道德品質過硬的北京職業駕駛員。壹般在30-50歲之間，專業駕駛經驗8年以上。他們可以通過家訪了解自己的性格、生活習慣、家庭經濟情況，經過我們公司的路考和嚴格培訓後才能上崗。現將我公司服務質量管理標準下發，請監督執行。第壹，絕對禁止服務專員酒後執行開車任務。我們會建立不定期的抽查制度，也會請客戶協助監督。壹旦發現可以拒絕他們的服務並通知我司，我們會立即更換服務專員。經調查核實，我們將終止雇傭關系，公司將按照與客戶簽訂的駕駛服務協議對可能發生的事故損失承擔賠償責任，並追究其責任。第二，要求服務專員牢固樹立安全第壹的理念。開車不準超速，沖線，闖紅燈，安全禮讓。如發生因我司違章造成的交通事故，乙方車損險的免賠額部分由甲方按責任比例承擔。甲方還可承擔乙方車輛修理期間的適當交通補貼費用..如果對方車輛負主要責任，甲方不負責損失賠償，但可以協助交警調查和保險理賠。第三條。服務專員必須在客戶約定時間前到達指定地點。他必須穿著我公司制作的制服，佩戴我公司制作的帶有服務號碼和照片的徽章，戴手套，戴座墊。

第四條。為了避免不必要的法律糾紛，公司要求服務專員在與預約客戶見面時，必須發現預約客戶明顯喝醉且不省人事。原則上不再接受他的服務(除非有親友陪同，並註明可以代簽服務協議)。我們可以采取其他方式給予必要的幫助。第五條。與客戶見面後，禮貌地與客戶簽訂服務協議，並出示此服務質量管理標準。按照與客戶預約的收費標準，提前收取服務費，並交付等值發票。第六條。出發前，必須要求客戶配合了解並熟悉車輛型號和狀況。如果車輛已經損壞，需要客戶確認。第七條。在送別乘客的過程中，不要觸摸汽車和客戶的個人財物及貴重物品。交付到目的地後幫助客戶鎖車，並協助檢查客戶的車輛和貴重物品，確保沒有損壞和丟失。請客戶在服務協議回執上簽字，並評價服務質量等級。您還應該簽署服務協議，以確認任務的完成。第八條。任務完成後，要求服務專員立即呼叫公司值班人員報告任務完成情況。第二天下午，公司客服和質監部門會給客戶回電，征求客戶對服務專員的意見以及公司的意見和建議。第九條。服務專員被禁止向顧客索要小費和禮物。如果接到客戶的投訴，公司會做出相應的處罰，要求服務專員向客戶道歉，並雙倍返還。

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駕駛服務流程

1.記下聯系人，聯系人的電話，客戶預約的時間和詳細地址。

2.了解代駕客戶的車型(新舊)、數量和人數。

3、詢問價格，是否索要發票，落實客戶付款方式。

4.立即找到最快捷、最經濟的路線。

5.準時到達約定地點後聯系客戶。註意:如果幾個人* * *壹起接受訂單，您必須等待訂單接受者到達後再聯系客戶。如遇顧客提前離開，來不及聯系未到達的員工，請立即聯系公司，然後為客人先行離開。

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6.與客戶見面後，先大致看壹下車況，發現有損壞情況及時通知客戶。等的時候要有耐心，40分鐘內不要催客戶。