首先呢，還是通過問目的、意義來回答下，我們為什麽要去關註用戶反饋呢，我們主要通過用戶反饋去關註什麽呢？通過用戶反饋，我們主要關註三點：A、自身產品的問題。B、競品的問題。C、可能的機會點。
既然用戶反饋在產品的工作中扮演這麽重要的角色，那麽，我們可以通過哪些渠道來獲得用戶的反饋呢？
總***可以獲得用戶反饋的渠道有三類，分別是：公開渠道，半公開渠道，內部渠道。公開渠道壹般是指APP store、微博、知乎、貼吧、應用市場這些所有人都能看到的。半公開渠道指的是微信朋友圈、微信群、用戶評價這些需要通過壹些努力才能得到的；內部渠道指的是電話錄音、用戶投訴、客服咨詢這種只有公司內部才有的。
我們先來看看應用商店的評論和用戶反饋，市場上目前主流的應用商店和常用的工具都有哪些？iOS端的有APPstore 安卓端的有360手機助手，百度手機助手，還有各家手機廠商的應用商店。常用的檢測工具有APP Annie，酷傳，七麥數據等。
那麽，對於應用商店的用戶反饋，我們應該監控哪些呢？
第壹：低分差評，因為用戶滿意可以不說，但是用戶不滿意就會說出來，
第二：有效評論，重點看有實際描述的評論；
第三：異常行為，水軍刷榜，惡意行為，
第四：競品變化，監控競爭對手的應用變化，
壹般目前主流的平臺有：貼吧、微博、知乎、雪球等等，常用的工具有關鍵字+收藏夾、百度谷歌搜索等等。
那麽，通過用戶點評我們看什麽？還是壹樣；
壹看差評：為什麽差評？原因、現象是什麽？去分析；
二看描述：重點看有實際描述的評論，
三看異常行為：類似刷好評，惡意評價等等，
在平常的工作中，通過用戶反饋去了解產品是壹個很好的方法。要持之以恒的去做。沒有捷徑的。