根據相關規定，商業銀行營銷人員進行信用卡電話營銷時，必須保留清晰的錄音資料，錄音資料至少保存2年備查。
2019，10 6月，銀監會發布《關於開展整治銀行保險機構侵害消費者權益亂象工作的通知》。《通知》列舉了侵害消費者權益的亂象表現，指出銀行、保險機構電話營銷主動出擊存在盲叫擾民問題；致電消費者或發送促銷短信時，內容具有誤導性、虛假性或提供不準確信息。
中國銀行業和保險業監督管理委員會的通知強調，銀行應切實維護消費者的合法權益。
銀行推廣紀念幣的三種方式；
1.混淆紀念幣和紀念章。紀念幣和紀念章的價值是完全不同的。紀念幣有面額，由中國人民銀行發行，有國徽等元素，紀念章沒有這些元素。有些銀行在推銷的過程中會摻雜這個概念，會讓投資者產生誤解。
2.過分誇大紀念幣的收藏價值。因為紀念幣的價值完全取決於它的稀缺性。但實際上，壹些銀行在銷售或推廣過程中，會刻意放大其收藏價值和未來升值價值，誤導投資者。
3.紀念幣銷售相關的信用卡業務。紀念幣銷售壹般和信用卡分期業務捆綁在壹起。如果消費者在電話中口頭約定，會立即辦理分期付款。
當接到銀行客服推銷保險、分期業務、貴金屬等產品的電話時，要慎重決定，明確表態。想要接受推廣的產品，壹定要詳細了解產品；如果不需要，壹定要在電話裏明確拒絕。模棱兩可的回答可能會落入營銷“陷阱”。
如何投訴他人非法操作信用卡？
1.找壹家信用卡發行商。
當妳發現自己的信用卡在使用過程中存在任意扣款的情況時，要盡快找到發卡行回應問題。主動保留任意扣款的消費記錄和資料。說明情況，找銀行客服解決問題。
2.投訴平臺
如遇任意扣費、信用卡違規等情況，可直接在投訴匯聚平臺(12315)進行投訴。這個平臺有壹定的約束力。平臺接到投訴後，會直接反饋給銀行，讓銀行盡快處理問題。並將實時跟蹤和監控投訴的進展情況。
3.中國銀行業監督管理委員會（China Banking Regulatory Commission的縮寫）
有家規，國有國法銀行自然有銀監會。您可以撥打熱線電話12378進行投訴。也可以直接在當地銀監會進行書面投訴，前提是需要實名投訴。收到投訴後，會反饋給銀行進行處理。