人人都知道,“金鑰匙”是國際酒店業服務水準的最高代表。“金鈕扣”則是珠海禦溫泉渡假村創新建立的激勵機制。“金紐扣”與“金鑰匙”的激勵機制不同在於“金鑰匙”名譽壹旦獲得終身有效,而禦溫泉的“金紐扣”需要在評比過程以及今後的工作過程中繼續保持,每三個月壹評的制度,使稱職的可以繼續佩戴,不稱職的隨時會被取消,因此這項工作實實在在地保證的“金紐扣”的服務高水準。
禦溫泉的“金紐扣”是經過員工自評、自我報名推薦、班組民主評議,再由部門主任、經理組成部門評審組,對班組民主評議結果進行考核評議,上報渡假村評審名單,經過考察期,由渡假村全體員工公開評議,渡假村“金紐扣”評審委員會征詢各方面意見,進行綜合評審,審評合格的正式命名“金紐扣”榮譽稱號。分別設定為專業(崗位)“金紐扣”(壹星型),部門級“金紐扣”(二星型)由專業(崗位)“金紐扣”中產生,公司級“金紐扣”(三星型)由部門級“金紐扣”中產生,評選周期不同。每三個月禦溫泉舉行壹次全體員工參加的“金紐扣”頒扣儀式,同時頒發榮譽證書,員工在這種氛圍中深深感到的榮譽和責任。
禦溫泉的“金紐扣”胸佩是由禦溫泉統壹設計定做、統壹編號,黃金鑄造的。“金紐扣”是禦溫泉與客人之間的橋梁和紐帶,是禦溫泉服務形象的標誌,同時“金紐扣”員工是禦溫泉禦式服務、超前服務、細微服務、個性化服務的高境界的代表。
為了激勵員工們積極爭取這壹榮譽,禦溫泉對金紐扣員工設立了許多待遇,如每月與全體公司領導座談並***進晚宴壹次,“金紐扣”員工當選期間給予“金紐扣”獎金,可參加部門管理人員會議,參加禦溫泉重要VIP接待,並有獲得外出培訓的機會等等。
禦溫泉自2002年2月實施“金紐扣”激勵機制以來,已先後評審出五屆壹星型“金紐扣”員工、三屆二星型“金紐扣”員工百余人,這項榮譽已成為禦溫泉員工積極爭取的目標。有的員工已當選幾屆,有的員工仍在不懈努力,真正做到了成不驕,敗不餒。