情懷 ：午夜12點的妳在幹嘛？妳是否也失眠睡不著覺，那麽網易雲音樂來幫助妳釋放！這是也許某個12點的夜晚網易雲音樂會推薦給妳的歌單——《這首歌，只唱給失眠的妳》。如果此時妳是失眠的，在這種場景下妳是否會覺得網易雲音樂是懂妳的，這是壹個有情懷的APP？
推網易雲音樂推薦的歌單名字壹般都會用壹個富有沖擊力的，很能表達情感的話來命名（比如：在這曖昧的氣氛中繳械投降，耳機妳對耳朵做了什麽）而酷狗的歌單卻是這樣的（比如：最傷心的50首歌，最激動人心的50首歌）網易雲音樂瞬間高大上很多，直接抓住聽眾的第壹感覺。也許某狗的歌單壹開始能吸引妳，但是試聽之後可能發現這並不是妳想要的，那麽這個歌單推薦對妳的粘性就會下降。但是網易雲音樂通過個性化的推薦盡量抓住每個用戶的音樂偏好，讓用戶在試聽這個歌單的時候覺得網易雲音樂是懂自己的，那麽用戶對歌單的重復點擊會大大增加，增加了用戶粘度。
垂直社交 ：每首歌，每個歌單下都能進行評論，用戶很快就能與興趣相同的人抱團，因為這完全是興趣社交，所以用戶粘度極高。每位用戶也能分享自己的歌單，當妳看到妳的歌單被很多人收藏時，被很多網絡上的人們稱贊時，有沒有壹種微博大V的感覺？為了繼續增加自己的收藏量，點贊量，這時大概妳又在想怎麽制作出壹個更優秀的歌單吧？歌單的分享功能同時也大大提高了個性化推薦的準確性，形成了壹個良性循環。總而言之，網易雲音樂是壹個垂直音樂領域的社交平臺，而對壹個音樂APP而言，壹個這樣的垂直社交平臺是對用戶的使用粘度有很大影響的。
精準的個性化定制 ：這也是網易雲音樂對用戶來說最核心的需求。核心需求做的不好，其他功能做的再好也無濟於事。網易雲音樂會根據妳收藏的歌單和經常試聽的歌曲類型進行推薦，如果推薦的不喜歡還能選擇不感興趣重新推薦，網易雲音樂還會提醒妳經常調教它，就能獲得更好的推薦。壹個被妳調教的如此懂妳APP妳還舍得離開它嗎？
l尊重：如果妳有問題或者建議給網易雲音樂客服進行反饋，那麽妳能夠在很短的時間裏得到回復，直到滿意解決。甚至有人通過客服聯系到雲音樂的工程師恢復了不小心刪除的歌單！這也許是在當今社會很缺失的東西吧。
細節淺談：
APP端：當妳在APP端切換到歌詞顯示的時候，它就會提醒妳——長按屏幕分享歌詞。在此場景下，用戶對歌詞的關註度必然極高，此時圍繞歌詞做壹些功能必然是極其貼心的。網易雲音樂提供了文字分享和圖片分享的功能，省去了自己截圖的麻煩操作，而且圖片分享的功能采用了明信片的樣式讓用戶賞心悅目，增加了分享之後二次傳播的可能。
PC端：由以前的雙擊歌曲自動將該歌曲加入當前歌曲播放列表進行播放，改進為雙擊時播放該歌單的歌曲。歌單推薦是其特色，那麽用戶選擇歌單播放的頻率自然較高，不用像以前得清空當前播放列表在進行添加，貼心了許多。
改進建議：
l根據用戶在新加歌曲或者歌單後的播放模式的選擇統計，來確定用戶更改模式後出現的是哪壹種播放模式（單曲循環，隨機播放）
l私信消息需要逐個點擊，添加壹鍵標記已讀的功能
l提高PC端與移動端的互動性。當兩邊程序同時打開時可以選擇進行同步操作，且現在當用戶在APP端對歌單進行操作之後PC端需要重新登陸才能獲得最新的歌單。
lPC端的離線功能體驗不好，無網絡連接經常不能打開歌單列表