(1)多團日報:聚美優品從6月份的壹團日報開始,到現在的多團日報,增加了客戶的選擇,吸引了更多的女性。
(2)以女性為中心:聚美優品網站以服務女性為中心,根據女性的特點設計整個網站。比如網站的界面是粉色,代表著優雅、溫柔、甜美、可愛的形象,是很多女性喜歡的顏色。同時,粉色還具有緩解精神壓力的功能,讓女性顧客在瀏覽產品的同時得到放松。而且網站上還有壹些男性化妝品,也展現了女性顧客關愛家人、關愛自己、不忘關愛家人的形象。
(3)推廣渠道的多樣性:
1,利用明星代言推廣,娛樂營銷。突破傳統IT行業的營銷定位,以娛樂時尚的形象從眾多電商網站中脫穎而出。2011 4月21日,韓庚正式簽約聚美優品,成為其首位代言人。這個依舊帥氣變態的男人,匯集了千萬種關心和愛。2011攜手聚美優品,將改變人們對美的態度和生活方式。
2.博客和微博推廣。聚美優品有自己的官方博客,分為群美課堂、香氛故事、真假鑒別、背後的故事等等。客戶可以自由評論,了解壹些品牌的知識和聚美優品創業以來的歷程,從而拉近與客戶的距離。聚美優品於2010年4月在新浪開通官網。目前微博粉絲36萬,微博8000。它通過微博發布壹些團購信息,為粉絲提供美容、健康方面的信息,從而與大家保持良好的互動。
3.獎勵會員晉級。聚美優品會員成功邀請壹人註冊成為會員,可獲得15元獎勵。
4.利用其他媒體進行推廣。聚美優品壹直與媒體保持著密切的關系,其網站被《中國日報》、《第壹財經日報》等多家媒體報道。聚美優品創始人陳歐是《有妳》的嘉賓,他的出色表現為網站贏得了良好的口碑。
5.增加分享。聚美優品的產品信息可以分享到QQ空間、Renren.com、新浪微博、MSN、騰訊微博、Kaixin.com、網易微博、搜狐微博、騰訊好友、百度貼吧、淘江湖、豆瓣、百度收藏等網絡平臺。
6、口碑要傳播。聚美優品有壹個口碑報告專欄,顧客在這裏分享自己購買和使用商品的感受,並通過這些與他人交流。而且寫得好的客戶還有壹定的獎勵。通過口碑中心,把大家使用商品的感受都寫出來,好的分享給大家,不好的影響要警惕別人。這種方法也提高了顧客的忠誠度。
聚美優品率先推出“假壹賠三、30天內無條件退貨、全額保障”三大政策,樹立行業標桿,從壹開始就堅持信譽第壹,購買100%正品。在聚美優品購買的所有商品均由中華財險品質承保。消費者如對商品質量有任何疑問,可在收到之日起90天內撥打聚美優品客服熱線,聚美優品和中華財產保險股份有限公司將承擔全部賠償。
聚美優品壹直與客戶保持著良好的關系。除了口碑和安全,聚美優品在其他方面的設置也很符合女性心理,比如界面設計,在商品中加入男性產品,客戶信息的保密和自由,在與客戶的在線交流和消息溝通中選擇更友好的語言。