傳統服務最經典的方式是企業與客戶通過櫃臺進行面對面的溝通；
傳統的找客戶方式是被動的，需要客戶通過市場部或銷售部前來咨詢或銷售；
傳統服務被動滿足客戶需求，典型的方式是有問題再解決；
電商客服模式可以“壹對多”解決客戶問題；
現代電子商務客服模式可以提供全天候、不間斷的服務，客戶的問題可以得到快速解決；
現代電子商務客戶服務模式是為客戶提供個性化服務，通過客戶購買時的相關信息分析客戶可能出現的問題。