壹個請求:
醫務人員應該正直，尊重病人或其家屬，富有同情心和耐心。
兩種技術:
傾聽患者的詢問，關心他們在就醫過程中的生活或不便之處。介紹患者的病情、治療效果、用藥及檢查目的。
三精通:
及時了解患者病情的發展變化。及時了解患者的醫療費用。及時掌握患者的社會心理狀態。
四個警告:
傳達對象的情感。
受教育程度和對溝通的感受。交流對象對疾病的認識。對交流的期望。
五個避免:
避免強迫患者立即接受。避免使用刺激性的語言或詞語。
避免使用患者不理解的醫學專業詞匯。避免強迫患者改變觀點。避免壓抑患者的情緒。
六種方式:
預防為主的針對性溝通。交換對象通信。集體交流。書面交流。
協調並同意溝通。
物理比較與形象隱喻交流。