郵政建立郵件查找機制，完善包裹快遞服務理賠機制，優化流程，實現郵件查詢、投訴、賠償談判、審批、賠償支付全流程閉環管理，確保快速賠付到位，全面提升客戶用郵體驗。
首先，加強規章制度、知識等業務培訓和崗位培訓，努力提高壹線人員的業務素質和合規意識；其次，嚴格執行生產操作規範，加強監督檢查，發現問題，第壹時間整改；再次，探索創新，紮實推進質量提升等專項活動，整改突出環節和問題，推動客戶服務升級，確保客戶用郵體驗再上新臺階。