內在質量:產品的核心
內在質量是產品的核心，與產品的主要功能或性能有關。只有內在質量得到保證，產品才能發揮應有的價值。
外在質量:讓產品脫穎而出。
外在質量讓產品在眾多競爭對手中脫穎而出。顏色、規格、款式等外觀因素都決定了消費者是否願意為產品駐足。
服務質量:產品體驗的延伸
服務質量是產品體驗的延伸。從“三包”承諾到送貨、維修等售後環節，服務質量直接關系到消費者對產品的滿意度。
這三個質量層次相輔相成。
這三個層次的質量相輔相成，* * *同構成為壹個完整的大質量概念。只有全面提升這三層的品質，才能真正贏得消費者的心。