如果壹個商品/服務能夠提供價值和滿足感，那麽這個商品/服務就是成功的；
客戶會從市場上的眾多產品中選擇最有價值的壹款；
價值反映有形和無形的收益，同事反映支出；價值與質量和服務成正比，與價格成反比；
價值——是壹個核心概念；企業生存就是識別、創造和傳遞顧客價值；
如果商品/服務的實際表現低於顧客的預測，那麽顧客就會失望；如果實際表現讓客戶滿意，那麽客戶就是滿意的；如果實際表現超出了客戶的預期，那麽客戶就是驚喜。