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關系營銷與傳統營銷的區別和聯系

與傳統的貿易營銷相比,關系營銷在對待客戶方面與傳統營銷不同:

(1)貿易營銷側重於壹次性交易,關系營銷側重於如何留住客戶;

(2)貿易營銷不太重視客戶服務,而關系營銷非常重視客戶服務,可以提高客戶滿意度,培養客戶忠誠度;

(3)貿易營銷往往只有少量的承諾,而關系營銷有足夠的顧客承諾;

(4)貿易營銷人員關心的是以產品質量測試為導向的生產部門,而關系營銷認為所有部門都應該關心質量問題。

(5)貿易營銷不註重與客戶的長期接觸,關系營銷的核心在於與客戶發展長期穩定的關系。關系營銷不僅著眼於發展和維護與顧客的關系,而且拓寬了營銷視野,涉及到企業與其所有利益相關者之間的關系。

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