傳統營銷與關系營銷的區別是對顧客的理解：前者對關系的理解僅僅限於向顧客出售產品，完成交易，把顧客看作產品的最終使用者；後者把顧客看作是有著多重利益關系、多重需求，存在潛在價值的人。關系的內涵發展到了不斷發現和滿足顧客的需求，幫助顧客實現和擴大其價值，並建成壹種長期的良好的關系基礎。