關於社會化客戶服務與傳統客戶服務的區別主要是

企業不同。傳統的客戶關系管理的目標是以企業的銷售目標為主，另外，進行客戶關系管理的是企業特定的某個客戶關系管理部門；而社會化關系管理的目標是以客戶互動為中心展開的，客戶關系管理不再是某壹個部門的任務，而是企業上下員工***同的任務。