新零售不是終端形態，而是壹套渠道組合邏輯。全渠道是以人為中心，而不是曾經的以商品為中心；它以時間為價值，打破了傳統的空間價值。新零售商業模式存在和發展的重要基礎，源於人們在購物過程中對個性化、即時性、便捷性、互動性、精準性和碎片化要求的逐步提高。
要滿足以上需求，需要在壹定程度上依賴智能購物方式。
新零售生態系統的特征:
在新零售時代，通過線上線下會員、積分、訂單、庫存的深度融合，從建立目標群體信息庫開始，利用大數據技術收集詳細的客戶數據庫信息，並通過消費者使用電子設備觸發關鍵行為，為提升營銷精準度和交易成功率奠定基礎。
創造和滿足消費者對品質和個性化的需求，真正實現以客戶為中心的目標，從而為客戶建立更好的線上線下購物體驗。