從20世紀70年代末80年代初零星散布的“售後服務”無意識的服務理念1.0時代，到20世紀80、90年代以國外品牌為榜樣積極學習“服務”，大力拓展，廣泛鋪設服務點的2.0世代，再到今天國內品牌自創服務模式，將對服務形式的追求，創新的升級到對服務內容的優化，我國家電行業的“服務理念”，邁進了3.0時代。
現今用戶的消費觀念正發生了巨大的變化，從以前只註重產品質量和價格，到現在越來越重視產品的服務質量。並且現在家電行業的競爭異常激烈，不但是在產品.質量和營銷網絡的競爭上，還體現在了客.戶服務的競爭上。因而現在服務的競爭正被擺到了越來越重要的地位，各廠家和公.司都加大了對服務的投入力度。