1.如果您通過電信公司以外的渠道購買了調制解調器和機頂盒，您需要找到售後服務進行維修。
2.如果調制解調器和機頂盒是通過電信公司渠道購買或由電信公司免費租用，寬帶終端出現故障，首先撥打中國電信客服熱線進行故障報修，我公司將派工作人員進行現場檢查。如果是在保修期內(壹年內)，會更換維修。如果網絡終端不是人為故意損壞，可以免費維修。如果超出保修期或者無法維修，則需要用戶自己購買。ITV機頂盒配套的遙控器保修三個月。如果損壞超過保修期無法維修，只能40元1購買(遙控器可在營業廳購買)。