1，壹顆踏實的心帶著微笑。作為窗口服務人員，在接待前來辦事的群眾時，要親切自然，面帶微笑，眼神溫和，語言禮貌。
2.具備優秀的業務技能。要正確認識崗位職責，加強業務知識學習。
3.有同理心。每天來咨詢政策的人大部分都是窗口服務接待的，窗口服務人員要把自己放在為群眾答疑解惑的位置上。