申通電子物流與傳統快遞的區別，是基於申通傳統快遞業務中淘寶和電商配送領域專門開發的服務產品和獨立公司。為了適應電商配送的要求，申通電子物流采用獨立運營的模式，因此在客戶服務和服務標準上與傳統申通快遞公司有所不同，因此售後服務也由不同的公司和部門負責。