痛點是用戶日常生活中遇到的問題、糾結、抱怨。如果這個事情不解決，他們會不舒服，會很苦惱。所以，迫切需要找到解決這個問題的辦法，解開這個糾結，恢復正常生活。要真正了解用戶的痛點，就要從痛點去傳播產品。此時，找到用戶的痛點就很關鍵了。
用戶棘手問題的具體示例:
1，不想走快遞(痛點)——提供送貨上門服務(痛點消除)。
2.麥當勞不想排隊(痛點)——手機點餐到餐桌(痛點消除)。
3.大學剛開始不想買新書(痛點)——校園二手書平臺(痛點消除)。