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什麽是客戶轉移成本?它如何影響客戶保持率?

客戶轉移成本是客戶放棄妳的產品而選擇別人的產品所要付出的代價。

影響很大。成本越高,客戶放棄妳選擇別人產品的成本就越大。然後他會衡量是否有必要選擇別人的產品。

比如積分制,壹個客戶在A公司積累了很多積分,即使產品劣質,他也不會買B公司的產品..

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