擴展數據:
現代企業物流是客戶服務物流，客戶服務是物流管理創新的動力。傳統物流認為物流是“內部事務”，只影響內部組織，其服務對象是組織內部的生產或銷售部門；現代物流將物流視為“外部事務”，其服務對象是組織之外的客戶。與此相適應，企業管理理念的核心也從產品制造轉向了營銷和客戶服務。
企業的物流活動也以客戶服務為價值取向，向生產過程的上下遊延伸。通過提供客戶期望的服務，他們積極追求自身交易的擴大，強調客戶服務與競爭對手的差異化。