12345政務服務便民熱線(以下簡稱12345熱線)是指各地市人民政府設立的公共服務平臺，由電話12345、市長信箱、短信、手機客戶端、微博、微信等組成。，提供“7×24小時”全天候人工服務。
2021 1 6、國務院辦公廳關於進壹步優化地方政府服務熱線的指導意見印發為進壹步優化地方政府服務熱線，提高政府為企業服務水平，
中央法規
2065438+2008年5月23日，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發《關於進壹步推進審批服務便民化的指導意見》，意見提出建立“12345”統壹政務咨詢投訴舉報平臺。以設區的市為單位，除110、120、119等應急熱線外。
將各部門非緊急政務熱線、網上信箱等網絡渠道納入12345統壹政務咨詢投訴舉報平臺統壹管理，建立“統壹受理、及時分流、責任轉移、限時辦結、統壹督辦、考評反饋、行政問責”的運行機制。？