客戶是形成對產品或服務的服務請求並達成買賣關系的個人或實體。也可以說是擁有購買產品或服務決策權的相關人員，包括技術決策者、業務決策者等壹系列人。客戶普遍關註的是價格和效果，這其中包含了產品使用後工作效率的提升，也隱含了領導者業績的提升。有時候顧客既不關心價格也不關心效果，只關心自己的個人利益。
用戶、客戶、消費者的分類，屬於傳統行業中的營銷範疇。在互聯網行業，大部分人都知道用戶這個概念，他們很少細分消費者和客戶。在實際操作中，有些人可能也會加以區分。但由於互聯網行業用戶的概念太過流行，用戶、消費者、客戶之間的差異往往沒有體現在表達上，統壹用用戶來“說話”。
其實區分這三種用戶角色非常重要。分離傳統行業的目的是為了營銷人群更加精準，避免浪費。對於互聯網行業來說，從目標用戶的選擇和定位到產品的設計和運營，首先涉及的就是用戶角色。在設計壹個產品功能的時候，妳需要清楚的知道妳在為什麽樣的用戶設計，用戶的特點是什麽，他們的需求是什麽，用戶群體在哪裏，如何操作。