二、配送系統當客戶訂單中的所有物品都準備好了，就會統壹打包，進入配送系統。配送系統包括處理運輸需求、設計運輸路線、調度運輸資源和實施運輸。這個過程還包括通過網絡系統跟蹤貨物運輸狀態、緊急調整和安排運輸任務的服務。
三、退貨管理系統退貨管理就是處理客戶退貨。如果顧客因故退貨，企業應制定相應的退貨處理政策。退貨可由配送企業送回原存放地，由專人清理、登記、查找。如出現產品質量問題，應及時通知訂購系統停止訂購，並通知網站管理部門及時刪除網頁上關於該商品的信息。如果退回的商品還能使用，就可以進入庫存。
顧客滿意度調查與投訴反饋系統顧客服務質量是銷售企業留住老客戶、吸引新客戶的重要因素。客戶滿意度調查壹般包括客戶請求的響應速度、客戶請求的滿足時間和客戶請求的滿足質量。
動詞 （verb的縮寫）物流數據管理與分析系統物流數據管理與分析是對物流配送全過程中產生的數據進行分析和挖掘，產生壹些深度報告，可以作為電商企業選擇專業物流配送企業的依據，也可以幫助電商企業及時調整營銷策略和對客戶的承諾，同時幫助電商企業進行市場銷售預測。