2.缺乏專業人士。電子商務需要多層次、全面、實用的復合型人才。
3.缺乏政策和措施。近年來，許多地方政府都將電子商務作為戰略性新興產業進行重點培育。但由於發展初期缺乏扶持政策，大部分電子商務企業仍處於小、散、亂、弱的狀態，大多處於“壹根網線+壹臺電腦+幾個人”的初級業態。
其優缺點:1，現在的B2C幾乎是肉搏戰，甚至是肉搏戰。不考慮推廣、產品成本、運營成本，壹個企業、壹個站點的任何細節都決定著競爭的成敗。所以我們現在還是需要客服，因為基於開篇的話。
2.客服系統仍然是電子商務網站的核心系統之壹，客服的響應效果很大程度上決定了轉化率和效益。
3.可以進行積極的營銷，增加銷售機會，提高銷售業績。
4.鞏固客戶關系，為客戶帶來滿意度和存在感，提升用戶忠誠度。
5.精準營銷。
缺點:
1，節約人力資源，有效控制成本。
2.很多B2C產品都是標準產品。
3.雖然靜默銷售會大大減少消費者購物籃中的商品數量，但這只是短期行為。如果能長期堅持，也會增強買家自助購物的習慣。
4.效率和資源。
5.對用戶行為的追蹤太弱。
線下咨詢，相對來說，JD.COM做得更好。而且在用戶激勵機制上做得很棒。五大曬單的獲獎，壹開始讓很多人覺得很爽，雖然是老套路。