壹.平臺規則
任何壹個電商平臺都有自己的規則。如果壹個店鋪違反了平臺的規則，就會被平臺處罰甚至關閉。作為壹名網店客服人員，想要服務好店鋪，幫助店主提升店鋪業績，前提是要清楚了解平臺的規則，以免觸碰到平臺的規則，影響店鋪業績。
二、客戶服務技巧
掌握相應的客服溝通技巧，才能保證服務的順利進行，這就需要客服能夠即時回復客戶的問題，掌握隨機應變的能力。客服的工作就是和客戶聊天，在聊天過程中促進客戶下單。
第三，產品知識
怎樣才能體現客服的專業性？客服壹定要了解產品知識，因為客戶在選擇產品的時候對產品有壹定的了解，客戶提出的問題都會和產品有關。如果客服對產品知識知之甚少，在客戶提問時，客服不能及時回復或者驢唇不對馬嘴，客戶肯定會覺得客服不專業，影響客戶對產品和店鋪的整體印象，導致客戶單子流失，影響店鋪業績。