事實上，12328熱線是全國統壹的運輸服務監督電話，業務範圍涵蓋公路、水路、道路運輸、城市客運、海事、搜救等業務領域。道路擁堵可直接撥打122投訴。
需要真正的投訴。“12328”服務熱線開通後，路政“96266”電話和運政“96520”電話將與“12328”電話並行使用，通過熱線導航自動轉接，市民撥打相應投訴電話仍可獲得相應服務。
公路或鐵路管理局
路政是交通系統的執法隊伍，主要負責依法保護路產路權，依法查處各種違反路政管理法律、法規和規章的行為，依法對公路養護作業和公路建設進行檢查監督，依法管理公路兩側建築控制區，檢查監督所轄路段公路標誌、標線的設置。
公路管理是我國行政管理的組成部分。路政管理是指公路管理機構依據國家法律、法規和規章，以保證公路使用質量、提高公路社會效益和經濟效益為目的，對公路進行的行政管理。路政管理的對象包括自然人、法人和其他組織、物質支持、時空資源和信息資源。