社交媒體放大了口碑效應:社交媒體讓消費者更自由地表達個人觀點。雖然口碑宣傳壹直都很重要，但在過去，口頭傳播僅限於小範圍的人際關系，而有了社交媒體，每壹個關於企業的觀點都有可能對企業產生深遠的影響。
消費者決定購買方式的變化:大多數消費者開始使用社交媒體了解其他消費者的體驗，並找到更多關於品牌、產品或服務的信息，從而決定是否購買。
基於人際關系和精準營銷的廣告更容易被接受:盡管尼爾森的社交媒體報告顯示，約三分之壹的社交媒體用戶對在社交應用上找到廣告比在其他地方看到廣告更憤怒，但調查結果仍然顯示社交媒體有機會與消費者互動；超過四分之壹的用戶表示，他們更容易關註好友分享的廣告；此外，超過四分之壹的消費者表示願意在社交網站上看到根據他們的個人信息量身定制的廣告。