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什麽是4C理論?

4C理論又稱“4C營銷理論”,由美國營銷專家勞特伯恩教授在1990中提出,是與傳統營銷的4P相對應的4C理論。4C營銷理論以消費者需求為導向,重新定義了營銷組合的四個基本要素:消費者、成本、便利和溝通。4C營銷理論強調企業首先要把追求顧客滿意放在首位,然後努力降低顧客的購買成本,再充分關註顧客在購買過程中的便利性,而不是站在企業的角度決定銷售渠道策略,最後以消費者為中心實施有效的營銷溝通。

四個基本要素和優勢:瞄準消費者的需求和期望。

1,瞄準消費者的需求。首先要了解、研究、分析消費者的需求和欲望,而不是先考慮企業能生產出什麽產品。

2.消費者願意支付的成本。首先要明白消費者願意付出多少錢(成本)來滿足自己的需求和欲望,而不是先給產品定價,也就是想從消費者身上得到多少錢。

3.方便消費者。產品應該考慮如何方便消費者的使用。

4.與消費者的溝通。以消費者為中心實施營銷傳播是非常重要的。通過互動和溝通,不斷融合企業的內外部營銷,無形中融合客戶和企業雙方的利益。

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