現在移動互聯網時代，不能只做管理驅動，要研究人性，管理人心。通過技術手段，推動員工經驗的重要性，推動通過技術手段用數據驅動決策，而不是用過去的經驗驅動決策。流程系統化、管理工具化是馬海剛先生提出的對策，總結出四個特點:智能化讓產品越來越聰明，可以滿足千人千面的特點；平臺化，讓產品以靈活的方式形成廣泛的連接；社交，互動是關鍵；娛樂讓產品更有趣，更容易被接受。
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