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什麽是零售crm系統?

CRM在零售業的應用主要分為產品管理、客戶管理、數據分析和決策。

1,產品可分類管理,銷售信息可實時監控,庫存可合理規劃,產品可排列組合。

2.根據用戶的消費金額和消費頻率對用戶進行分類,對消費金額高的重點客戶進行定期電話回訪,保證高端客戶的穩定。根據本地消費者和商城會員的購物習慣,本地消費者習慣購買的商品的相關信息,會根據消費者的購物習慣,以相同的促銷信息進行推送。

3.進行數據分析,找出哪些產品賣得多,哪些賣得少,哪些產品是季節性的,哪些產品壹起賣得更好。零售商可以根據CRM的數據分析得出結論,做出科學決策。

例如:

CRM數據挖掘最有趣的例子是沃爾瑪啤酒和尿布的故事。

壹般來說,啤酒和紙尿褲是客戶群體完全不同的產品。但沃爾瑪壹年內的數據挖掘結果顯示,居民區尿布賣得好的店面,啤酒也賣得好。其實道理很簡單。當妻子讓丈夫下樓去買尿布時,男士們通常會犒勞自己兩聽啤酒。所以啤酒和紙尿褲壹起買的幾率是最多的。這是壹個現代商場的智能信息分析系統發現的秘密。

看似簡單的零售,其實有很多秘密,但這取決於數據分析和數據挖掘,這是零售業CRM應用的關鍵點。

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