這個案例說明了組織中存在嚴重的等級制度，或許他們的員工條例中就有這樣壹條:“任何情況下，播報員不得播報任何直接影響顧客購物狀態的話語”。如果是“除特殊情況外，廣播公司不得播放任何直接影響顧客購物狀態的文字”會有什麽影響？其實也不能全怪廣播員。她也可能極度緊張，短時間內無法有效分析！這也說明了員工的素質和心理有多重要！
如果我是經理
工作分工:
根據員工的各方面素質和心智來劃分崗位，對員工的日常生活狀態和培訓多壹些關註和付出！避免危險情況，員工可以保持自己的精神狀態和自救知識！
自助知識:
要求員工加強自救知識，了解危險情況，培訓指導工作！讓它在內心為人所知！培訓師包括所有班級！
防災設備:
其實這個案例最主要的失敗就是防災設備低或者不完善！受過地震和火災救援訓練的訓練者都知道，遇到這樣的情況，妳必須先按下警報，然後通知，再以科技形式(如水槍、水炮、水槍...)!這個過程只需要60秒/1分鐘！所以這方面的設備要積極配合消防報警協調！
希望能幫到總經理！我也是壹家商場的助理經理！