如今，移動網絡支付轉賬業務已經滲透到了生活的各個角落，銀行櫃臺越來越沒有存在感。但矛盾的是，壹方面，去銀行櫃臺辦業務的人越來越少；另壹方面，每次去銀行網點，妳還是免不了要排很久的隊。面對互聯網金融的沖擊，傳統銀行紛紛裁減櫃臺業務，以降低成本，可與此同時，櫃臺服務的質量也隨之下降了。有的銀行撤掉櫃臺座椅、有的銀行減少了普通窗口的開放……
當妳去銀行網點辦業務時，大堂經理會推薦妳去ATM或其它智能設備上辦業務。這對年輕人來說，並不難，但卻會給老年人帶來不少困難。河北某銀行支行行長張濤算了壹筆賬：壹個櫃員人均年人工成本約10萬元，買壹臺價格稍高的智能設備也在10萬元左右。櫃員及其辦公設備所占面積7—9平方米，設備只需要2平方米左右。只要有需求，設備可以全天24小時運轉，出錯率也遠遠低於人工操作。
各大行還在縮減員工人數。截至2016年末，工商銀行***減少櫃員14090人，農業銀行減少10843人，建設銀行在2014年減少櫃員2851人，2015年減少櫃員4881人，2016年則驟減了30007人。農業銀行在2015年還增加了6909名櫃員，而在2016年則壹口氣減少了10843名櫃員。
銀行的櫃員人數減少是銀行智能化的必然結果，超高的離櫃業務率已經為物理網點與櫃員減少帶來了充分的理由。