1.個性化
產品營銷中強調提供標準化的產品,服務營銷強調產品和服務的定制,而在體驗營銷中,由於個體存在巨大差異性,要吸引個體參與,達到互動,在營銷活動設計中就必須體現較強的個性化。當然消費者也樂意為所獲得的體驗價值承受相對高的價格水平。
2.無形性
服務營銷中服務的無形性是以商品為依托,制造商們通常的做法是將商品和服務捆綁式銷售,以達到更完善的服務,當然許多服務本身也是壹種體驗。但在體驗營銷中的無形性更強調顧客所能感受到的壹種難忘的、身臨其境的體驗,它是壹種被感知的效果。
3.延續性
消費者所獲得的感受並不會因壹次體驗的完成而馬上消失,具有壹定的延續性,如發生消費者對體驗的各種回憶等,有時消費者事後甚至會對這種體驗重新評價,產生新的感受。因此體驗營銷的效果是長期性的,壹旦消費者對體驗滿意,他們對企業往往產生高度忠誠。
4.互動性
在產品營銷中,消費者是企業的“用戶”;在服務營銷中,消費者被稱為“客戶”;而在體驗營銷中,消費者是企業的“客人”,也是體驗活動的“主人”。因為體驗活動必須要有消費者的參與,進而在消費者和企業之間發生壹種互動行為。體驗營銷效果是消費者在互動活動中的感知效果。