傳統客服是通過線下或者電話服務，而電商客服是通過網絡或者電話服務。傳統客服可以實時答疑，同時只能服務壹個客戶。電商客服可能同時服務多個客戶，不壹定能實時溝通。
客服就是幫助和服務客戶做售後和咨詢工作，需要和客戶有直接的接觸和溝通，為客戶解答各種關於產品和服務的問題。
人工客服工作內容:
人工客服的服務量大，而且只是簡單的與客戶溝通，缺乏合適的分發機制和售後服務評價機制，導致內部管理困難，質量檢查和實時監控難以實現。缺乏有效的信息收集能力，浪費數據資源。在客戶服務的過程中，會產生大量的數據和信息，包括產品質量、技術問題和用戶偏好。
應用問題，市場反饋，比較問題等。，人工客服模式難以及時、準確、完整的收集、處理和利用，浪費了大量的數據資源。售前接待場景轉化率低，每天都會接到很多詢問，包括產品詢問和推廣。不同用戶、不同地區售前接待服務質量差，會導致意向客戶流失，不利於企業發展。