1985芭芭拉·本德·傑克遜提出了關系營銷的概念，使人們對營銷理論的研究邁上了壹個新的臺階。關系營銷理論壹經提出，迅速風靡全球，傑克遜成為美國營銷界備受矚目的人物。芭芭拉·本德·傑克遜是美國著名學者和營銷專家。他對經濟和文化有很深的研究。科特勒評論道，“傑克遜的貢獻在於，他讓我們明白，關系營銷會讓公司獲得比貿易營銷更多的東西。”
關系營銷的本質特征
關系營銷的本質特征可以概括為以下幾個方面:
1.雙向通信
在關系營銷中，溝通應該是雙向的，而不是單向的。只有廣泛的信息交流和信息共享，才能使企業贏得各利益相關者的支持和合作。
2.合作
壹般來說，關系有兩種基本狀態，即對立和合作。只有通過合作才能實現協同，所以合作是“共贏”的基礎。
雙贏
即關系營銷的目的是通過合作增加關系中各方的利益，而不是通過損害其中壹方或多方的利益來增加其他各方的利益。
親密無間
情感因素在關系的穩定和發展中也起著重要的作用。所以，關系營銷不僅是實現物質利益的互惠，更是讓參與的各方從關系中滿足情感需求。
控制
關系營銷要求建立專門的部門，跟蹤營銷系統中顧客、經銷商、供應商等參與者的態度，以便了解關系的動態變化，及時采取措施消除關系中的不穩定因素和不利於各方利益的因素。
此外，通過有效的信息反饋，也有利於企業及時改進產品和服務，更好地滿足市場需求。