12345可以解決以下問題:
1，宣傳黨和政府的方針政策，反映社情民意，協助領導處理社會熱點難點問題。
2、負責受理群眾對政府工作的批評和意見。
3、負責受理、協調和解決群眾在日常生活中遇到的困難和問題。
4、負責市長公開電話網絡的建設和發展。
5、負責市長信箱工作和群眾來信。
6.就行政職能、責任、政策、程序和其他公共服務信息進行咨詢。
7.對行政管理、社會管理和公共服務的投訴、意見和建議。
8.協助管理權限內的非應急管理和服務。
9.舉報危害人民生命財產、公共財產和經濟社會發展的違法行為。
10.贊揚政府部門及其工作人員的工作和行政效率。
12345相關消息
12345的工作時間壹般為24小時，周壹至周五上午9: 00至下午5: 00，由專門的工作人員接聽，其余時間壹般為語音留言，正常工作日由工作人員錄音處理。
12345熱線工作接受本級人大代表的法律監督和CPPCC委員的民主監督，按要求報送12345熱線運行情況和各部門辦理情況，並通過適當方式向社會公示，主動接受社會監督；綜合運用制度督辦、書面督辦、專項督辦、指令督辦等方式督促和督促承辦單位辦理。
以上內容參考:百度百科-12345政務服務便民熱線