12345壹般指12345政務服務便民熱線，是指各地市人民政府設立的由電話12345、市長信箱、短信、手機客戶端、微博、微信等組成的公共* *服務平臺。，提供24小時人工服務。熱線12345可以提高為民服務水平，促進依法行政，創新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益。服務熱線12345由各地市政府以不同方式設立，包括電話12345和網絡12345。
12345服務熱線通常用於:
1.行政職能、職責、政策、程序等公共服務信息咨詢；
2.對行政管理、社會管理和公共服務的投訴、意見和建議；
3、行政職權範圍內的非應急管理、服務求助；
4、公民、法人和其他組織對危及人民生命財產安全、危及公共財產安全、影響經濟社會發展的舉報；
5.稱贊政府部門及其工作人員的辦事效率和行政效能。
熱線12345的工作接受本級人大代表和CPPCC委員的民主監督，並按要求報送熱線12345運行情況和各部門辦理情況，通過適當方式向社會公示，主動接受社會監督。綜合運用制度督辦、書面督辦、專項督辦、指令督辦等方式督促和督促承辦單位辦理。通過全方位監督和多種形式的監督，督促各單位認真履行職責，確保群眾要求的每壹件事都得到呼應和落實。
法律依據
中華人民共和國消費者權益保護法
第四十六條消費者向有關行政部門投訴的，有關行政部門應當自收到投訴之日起七個工作日內予以處理，並告知消費者。