客服外包是指企業將直接接觸用戶為用戶提供服務的相關業務部分，或者全部交給外部專業的第三方服務企業進行管理。
在傳統的企業管理模式中，直接與用戶接觸的客服中心基本由企業自行管理。然而，近年來，隨著外包理論在中國的深入應用。
客戶服務外包
再加上社會分工和職業發展越來越精細化，很多互聯網公司更傾向於客服外包。從相關外包理論研究來看，客戶服務外包是互聯網企業的發展方向。在提供便利的同時，也不可避免地帶來了風險和挑戰。
雖然隨著電子商務的發展，客服外包行業已經比以前好了很多，但是客服外包行業壹直不太穩定，還是很亂。其實想找專業的客服外包，主要可以在網上找，或者找同行介紹。介紹的公司比較可信。網上看主要看外包公司的資質，網上對公司的評價，公司詳情介紹。