大數據這個概念是互聯網企業提出的，所以這個概念是基於互聯網行業特性而產生的，互聯網有壹個特點是其他行業很難做到的，就是所有用戶的動作都會留下痕跡，妳點擊了哪個按鈕，妳在這個頁面停留了多長時間，妳有沒有點贊，有沒有評論，妳的用的什麽手機，妳去過哪，甚至妳賺多少錢互聯網企業都很容易知曉，他們可以根據這些數據采用人工或AI進行分析，只要數據量足夠大，就會挖掘出非常有價值的信息，而傳統行業的信息獲取內容極其有限，交易數據，CRM數據、做商業的可能還有壹些區域熱力圖啥的，而且只有在與客戶產生線下互動時才會有新的數據產生，而且數據的噪聲也很嚴重，很難還原出有價值的信息點。
“小數據”是對壹個或壹類客戶的深度調研產生的結果，它大數據正好相反，大數據可以抓出很多事實，小數據可以幫助洞察用戶底層需求，做線下企業，我們擁有的能力是可以與用戶進行深度的溝通，洞察用戶的個性化需求，進而創新產品，優化服務。如果只通過大數據進行分析，冰山之上的數據都是同質化的，看不出任何個性需求。只有層層挖掘“冰山下”隱性的、潛在的小數據，才能理解用戶深層次的需求。冰山之下，才是服務設計的起點，用以轉化新的機會點和服務戰略，定制出觸動人心的服務。