1.學習靠看壹些書，比如《競爭戰略》、《競爭優勢》、《追求卓越》、《常青基業》、《未來速度》、《藍海戰略》...他們都很好。
2.在實踐中要註意兩個方面，市場和人員。小公司講究市場第壹，大企業講究人事第壹，尤其是處理好上下級關系。
作為服務行業的管理者，要特別重視對客戶的服務和員工的心理管理。服務經理必須明白，他是通過員工而不是自己為客戶服務的。
企業管理本質上是對人的管理，也就是對人的心態的管理。
心態管理本質上是企業的文化建設。讓員工建立與企業壹致的文化和心理，是心態管理/文化建設的根本目的。因此，心態管理的內容並不統壹，而是因企業而異。
比如通用電氣對員工的要求主要有三點:堅持誠信、註重結果、積極改變。
當然心態管理也有同樣的因素，比如主動服務客戶，從企業利益考慮問題等等。
心理管理/文化建設有很多具體的手段，比如企業文化宣傳、拓展訓練等等。但是文化的教育，像所有其他教育壹樣，應該是壹種榜樣而不是言行。
企業的管理層和各級管理者是榜樣的主體。他們在處理與客戶、員工和個人相關的問題時所持有的原則和心態，是其他員工關註和學習的重點。他們可以以身作則，率先示範，其他員工也可以積極學習和模仿。即使很難完全做到，也會在企業內部形成良好的文化氛圍。而這種良好的文化氛圍是吸引和留住人才的關鍵。
3、思維，通過學習和實踐，明確自己在思維上的不足，並不斷改進。