但是，消費者投訴平臺有利有弊。如果消費者正確使用，面對欺騙、不負責任、以次充好等損害消費者權益的行為，會及時向投訴平臺投訴。不僅可以保護自己的合法權益，還可以懲罰黑心商家，減少以後類似事件的發生。所以消費者投訴平臺的形象雖小，但意義重大。對維護網絡交易的正確運行起到了很好的作用。？
但如果消費者進行虛假投訴，或者以投訴威脅商家，就會給壹些好處。會產生壹些非常不好的影響，也會破壞網購的正確操作。
從效果上來說。
總的來說，消費者投訴平臺對於維護消費者的利益有非常好的作用。比如商家未在保證的送貨時間內送貨，存在惡意拖延送貨時間，直接損害消費者權益。這時候消費者可以向投訴平臺投訴店家，平臺相關部門也會幫助解決問題。？
不僅是這類事件，相信很多人在網購過程中也看到過快遞過程中貨物丟失的現象。顯示已經簽收，但是很明顯還沒有收到。其實這種問題也有相關的投訴平臺，有時候快遞點和賣家也會互相折騰。這時候可以通過12135發帖投訴，之後會及時解決。
事實上，消費者投訴平臺在維護消費者利益方面的作用遠不止於此。合理使用會更好的維護消費者自身權益。