目前，我國專職客服約500萬人，客服行業市場規模約4000億元，智能客服市場規模將達到約500億-800億元。
隨著中國電子商務的快速發展和用戶體驗的不斷改善，市場對客戶服務的需求和期望也在不斷提高。作為商家和消費者之間的橋梁，客服人員往往承受著來自雙方顧客的壓力。雖然客服崗位入職門檻低。
但它在企業中起著重要的作用。從人力資源的角度，從客服崗位入手，從產業鏈、客服崗位畫像、用工方式等方面探討客服行業的現狀和未來趨勢。首先，從客服產業鏈來看，客服產業鏈的上遊基礎設施環節主要由IaaS雲計算廠商來做。
電信運營商和硬件設備制造商。中遊技術提供商主要有PaaS層雲通信公司和AI語音技術公司。中遊客服產品提供商包括雲客服、客服機器人廠商，以及較早成立的傳統呼叫中心和客服軟件廠商。
中下遊的IT軟件和系統集成商大多存在於壹些傳統行業，產品公司壹般很難繞過集成商來服務這些行業的大客戶。