關鍵詞:旅遊電子商務；策略
旅遊業現狀及發展策略研究
河南省電子商務
摘要:河南省發展旅遊電子商務不僅是旅遊業自身發展的需要，也是河南省旅遊業在信息時代面臨國際旅遊業競爭的需要。在電子商務發展的基礎上，對河南省旅遊電子商務平臺建設和旅遊企業網站建設的現狀進行了客觀的調查和分析，指出了河南省旅遊電子商務發展中存在的問題，並對其未來的發展提出了初步的策略。
關鍵詞:河南省旅遊電子商務戰略
信息技術的迅猛發展及其對整個經濟領域的革命性影響，引發了信息領域的企業創新浪潮，電子商務這壹新的貿易手段應運而生。旅遊電子商務是電子商務在旅遊領域的應用和延伸。旅遊產品具有不可移動性、不可儲存性以及消費和生產的同時性，非常適合電子商務。旅遊業作為占全球GDP 10%的第壹大產業，與新興的電子商務模式相結合，形成全新的旅遊商務交易模式，具有不可估量的市場潛力。數據顯示，全球旅遊電商連續五年以超過350%的速度增長，壹度占到全球電商總量的20%以上。
壹，旅遊電子商務的概念
旅遊電子商務是以信息技術服務為支撐的旅遊經濟動態發展過程，是電子商務技術在旅遊業中的應用。旅遊電子商務的概念可以理解為電子商務技術在旅遊業中的應用。是指旅遊企業利用計算機和現代通信技術，通過互聯網調整企業與消費者、企業與企業以及企業與企業之間的關系，以擴大銷售、拓展市場，實現內部電子化管理的整個業務運作過程。可以從兩個方面來理解:狹義上是互聯網上的在線銷售，即旅遊網站在網上為每壹個遊客提供特色服務。廣義上的電子商務是以整個旅遊市場為基礎的，泛指壹切與數字化處理相關的商務活動。除了信息搜索和在線服務，企業還通過計算機網絡與供應商、銀行和政府機構建立業務聯系。
二，河南省旅遊電子商務發展現狀
河南省旅遊電子商務起步較晚，缺乏發展電子商務的宏觀環境和法律保障，缺乏大量網絡人口的支撐，缺乏精通旅遊商務和電子商務的復合型人才的支撐，河南省旅遊電子商務整體發展水平較低。
1.電子商務在旅遊企業中還沒有得到廣泛的發展。
旅遊業本身的行業特性決定了電子商務更容易在其內部快速發展。與其他行業相比，旅遊業涉及分散的旅遊目的地和旅遊市場，兩者之間存在距離。大量的異地服務商需要形成壹個龐大的網絡來完成產品銷售和接待任務。旅遊市場的傳統銷售渠道以間接銷售為主，很難實現直銷，不僅增加了成本，也極大地影響了旅遊企業開拓市場的能力。如果旅遊企業實行網絡化經營，不僅可以提高直銷產品的比重，還可以降低銷售中介和促銷的成本，並擴大市場覆蓋面，提高工作效率，大大降低經營成本。電子商務具有速度快、準確率高、運營成本低的特點，特別適合處理像旅遊業務這樣的遠距離、多批次的小額交易。
目前，河南省90%的旅遊企業都是中小企業。他們要麽延續傳統的人工操作模式，要麽停留在網上預訂、線下確認的半人工半網絡操作狀態，尤其是網上結算對很多旅遊企業來說還是比較陌生的。河南旅遊企業尚未與網絡整合或完全整合。世界旅遊業總產出占世界GDP的10.7%，居民旅遊消費支出占總消費支出的11.3%，世界旅遊業資本投資占總投資的11.9%。相比之下，中國目前的水平還不到上述指標的壹半。傳統旅遊企業的電子商務意識整體比較薄弱。
2.發展旅遊電子商務的條件還不成熟，旅遊網站存在很多問題。
目前，河南省許多旅遊網站仍停留在傳統的旅遊經營模式，服務項目單壹，旅遊線路、景點介紹、旅遊作品、在線預訂、訂房、租車等模塊幾乎成為固定內容，而較少涉及旅遊線路設計、自助遊安排、在線虛擬現實旅遊等項目。就目前的情況來看，有些網站是指望先建好自己的網站，再完善內容，形成市場焦點，最後上市，上市後再把錢拿回來，僅此而已。這是以資本運作的方式運作網絡企業，對網絡企業的實質性發展重視不夠。這種商業模式必然導致網絡企業的短命發展。靠簡單的投資，企業只能實現階段性發展；只有通過良好的經營業績來實現市場價值，才是網絡企業最後的制勝之道。
在專業的旅遊網站中，河南省互聯網上的旅遊網站非常少，大部分都是簡單的企業介紹。很多旅遊網站由於對旅遊行業缺乏全面深刻的了解，缺乏特色和賣點，找不到合適的切入點，照搬國外內容相似網站的現成模式，難以形成獨特優勢，重復建設問題嚴重。網站沒有品牌優勢，無法形成規模經營。網頁內容有很大的滯後性，難以形成市場號召力。網站缺乏動態交互過程，難以提供個性化服務；網站缺乏旅遊主業支撐，線下服務無法落實和保障。網絡交易平臺尚未普遍建立，網絡支付手段、安全技術標準和相關責任不完善，導致網絡訂票成功率低。旅遊電商的業務比較單壹，很多旅遊業務在目前條件下無法充分體現。
3.旅遊業的利潤率在逐漸下降。
據最新統計，旅遊業的業務收入在增加的同時，推廣費用在增加，利潤在減少。這壹點我們可以從經濟學的角度對旅遊企業的經營狀況作如下分析:
2000年以前，旅遊市場基本壟斷。雖然只有少數企業也是競爭關系，但由於其數量非常有限，壟斷遠大於競爭，外部市場表現為需求大於供給，產品銷售價格高於平均成本，公司可以獲得超額利潤。此時，由於旅遊企業在市場上處於壟斷地位，獲得了可觀的超額利潤，這也會誘使其他企業盡力進入該行業。從2000年開始，越來越多的旅遊企業建立起來，市場上的競爭者不斷增加，逐漸演變成以競爭為主、壟斷為輔的壟斷競爭市場格局。隨著家具競爭的加劇，銷售價格趨於平均成本，並逐漸下降。總收入壹步步等於總成本，公司只能獲得壹個正常的利潤。
當然，旅遊企業不希望自己的利潤趨於平均水平。他們要的是尋找機會獲取超額利潤。作為典型的非生產服務型企業，旅遊企業的成本降低只能發生在服務過程中。電子商務的出現，憑借其競爭優勢，給了公司降低成本的機會，使成本曲線下移，離開了平均收入曲線，恢復了原來供不應求的趨勢，重現了獲取超額利潤的空間。
三、河南省旅遊電子商務的發展策略
1.加強旅遊信息數據庫的建設和管理。
旅遊資源數據庫是旅遊電子商務發展的基礎和保障。西方發達國家旅遊電子商務的快速發展，很大程度上是因為旅遊業在經歷互聯網之前，經歷了壹場以數據庫為核心的信息革命，為所有的賓館、酒店和旅遊景點奠定了電子化基礎。互聯網是這些旅遊資源數據庫之間的橋梁。
目前，河南省已經建立了壹定數量的旅遊信息網絡，但與河南省豐富的旅遊資源相比，還遠遠不夠。各地旅遊部門和企業要積極加大自身信息化建設，配合國家電子商務網絡和旅遊資源數據庫建設，盡可能提供豐富、真實、及時的旅遊信息，實現旅遊電子商務平臺和旅遊數據的* * *享受。
2.充分發揮政府的主導作用
政府作為旅遊電子商務應用的組織者，應該對旅遊電子商務的發展給予支持，改善旅遊電子商務的軟硬件環境，制定相關的法律法規和政策，降低上網成本，采取稅收等價格杠桿促進旅遊電子商務的發展。同時，加強旅遊網絡基礎設施建設，加快電信改革，提高寬帶和數據傳輸速度。只有在各級政府的領導下，才能整合各種資源，形成旅遊信息產業的整體優勢，旅遊信息產業才能真正在建設世界旅遊強國的進程中發揮加速器和催化劑的作用。
3.以人為本，註重人力資源開發
電商是壹個社會系統，它的中心是人。人才短缺已成為河南省旅遊電子商務發展的瓶頸。省內旅遊網站混亂低效，與其從業人員素質有很大關系。目前旅遊網站大多是計算機專業，不能滿足旅遊電子商務的發展需求。電子商務下的旅遊市場將以知識、信息和人員素質取代傳統的以資本和資源為驅動力的經濟模式，因此旅遊業的培訓和培養模式也應符合新時代的要求。壹方面，旅遊專業院校應著力培養旅遊電子商務復合型人才；另壹方面，旅遊企業也要加大力度培養旅遊電子商務復合型人才。
4.發展“大電商”，拓展旅遊產業鏈。
河南省旅遊業由旅遊景區、旅遊飯店、旅行社和旅遊交通四大類組成。景區是旅遊產業的核心，壹切工作都是圍繞它展開的。旅遊產業發展的價值鏈應該是壹個向外擴散的環形鏈，景區是決定因素。通過捆綁，將所有旅遊經營者連接成壹個完整的產業鏈，為遊客提供系列化、連續性的旅遊服務，提高旅遊經濟效益和穩定旅遊收入，強化旅遊產業鏈。比如新馬泰的旅遊經營模式，就是在景區、飯店、珠寶店、旅遊公司、旅行社(包括導遊)等旅遊企業之間建立“互利互惠、利益共享、風險共擔”的成熟規範的利益分配制度，讓旅行社敢於以低團費或零團費招徠外地遊客，而自身和遊客的利益不受損害。
通過旅遊產業鏈與其他產業鏈的對接，拓寬旅遊產業鏈。近年來，工業旅遊、農業旅遊和土特產旅遊產品的開發是旅遊產業鏈與工業和農業對接的結果。此外，旅遊產業鏈中六個子產業鏈(吃、住、行、遊、購、娛)的對接，旅遊產業鏈中企業的聯合重組，同類資源的對接，省內旅遊景點的對接，省際旅遊線路和旅遊資源的對接，都是拓寬和壯大旅遊產業鏈的必由之路。