淘寶退款規則升級:500元以內訂單可秒自動退款。2月15日零時起，淘寶升級“未發貨才退款”規則。這對企業來說是壹大利好。淘寶退款規則升級:500元以內訂單可秒自動退款。
淘寶退款規則升級:500元以內訂單可通過1自動退款。根據淘寶頁面顯示，從2月15日零點開始，淘寶將逐步實行“未發貨才退款”的升級規則:消費者付款後，商家發貨前，淘寶店鋪訂單小於等於500元(子訂單)，天貓店鋪訂單為任意金額，系統將自動進行“無商家退款”。(虛擬、定制等特殊類別除外)
這壹規則改變後，最直觀的影響就是降低了商家處理售後的運營成本。規則升級前，淘寶、天貓200元內付款2小時內訂單只能自動退貨。其他訂單需要商家逐個手工操作。
新規的另壹個重要影響是提高退款留存率。據了解，在未發貨狀態下退款的消費者，通常是不想要或者搞錯了(顏色、尺碼、套餐、地址等。).拋開不想要的情況，出錯後能秒退賬戶的消費者，在24小時內購買同壹商品的概率，是等待12小時退款的2.5倍。
規則升級後，商家需要註意兩點:
壹、發貨後及時點擊“發貨”。沒有點擊“交付”不要實際交付貨物。
附:如有商家使用ERP、WMS系統發貨，請將發貨信息實時回傳至平臺，並讓ERP、WMS系統支持退款信息監控進行發貨攔截。(ERP可提醒發貨失敗/同步失敗，並提供失敗詳情或攔截快遞)
第二，記得規範定制產品的放貨。請參考以下內容:
1.定制類下發布的商品，如個性化定制/設計服務/DIY、全屋定制、鏡片定制、窗簾定制、床單定制、廣告杯定制等。
2、淘寶店鋪:非定制類，但商品也支持定制。產品發布後，在寶貝定制中選擇“支持”。
3.天貓店:高級定制服務場景下的交易訂單。
當然，對於系統支持的“未發貨二次退款”訂單，商家也可以在“退款管理”中導出相應的訂單明細，定期查看。如果發現貨物已經送達途中，可以及時聯系合作快遞員進行攔截。
同時，為了保障商家的權益和風險，“退不送”新規只對有良好交易誠信記錄的消費者生效。壹旦商家遭遇惡意訂單，商保會主動識別並預警風險。
最後，對於少數不在本次規則升級範圍內的特殊類型商家，也想提高客服效率，可以通過AG(售後千牛服務市場搜索)根據自身情況免費定制配置。
淘寶退款規則升級:500元以內訂單可秒自動退款。2“我們的工作量減少了，用戶體驗提高了，對商家來說相對好壹些。”好想妳客服經理董珊向天下網商描述對新規的第壹反應。
這個被文竹稱為“重大利好”的新規，是從2月15日零時起，淘寶升級了“不發貨只退款”的規則。
根據最新規則，消費者付款後，商家發貨前，淘寶店訂單(子訂單)小於等於500元，且天貓店訂單為任意金額的，系統將自動處理“不發貨二次退款”，無需商家進行任何額外操作(虛擬、定制等特殊類目除外)。
規則改變前，系統支持小於等於200元且2小時內付款的訂單二次退款，其他訂單需要商家逐個手動操作。
新規的實施給消費者帶來了最直觀的實惠。在拿錯商品不想要的情況下發起退款申請時，不再需要等待賣家的人工處理和同意，即可立即獲得退款。對於商家來說，降低了處理售後的運營成本。
《天下網商》采訪了淘寶消費者體驗運營二部及多個行業的商家，試圖解讀“不發貨只退款”新規的具體實施效果；並且平臺深度介入商家和消費者的交易環節，具體幫助商家提升。
淘寶天貓升級秒退規則
“現在妳不用和商家溝通，只要選擇退款的理由就可以了。我要求退款的訂單80%可以秒退。”資深網絡扒手文立敏銳地感受到了“退款周期”的變化。
每次大促都開始新壹輪囤貨熱的文立，無論是因為沖動消費還是發貨時間，他的訂單總是得到不同比例的退款。
溝通、驗證和確認...都是每次必不可少的動作。如今，這個交流鏈條越來越短。從200元到500元，文立處理日常購物訂單越來越方便。
對於文立這樣的消費者來說，二退無疑提升了購物體驗，也不用擔心短期的資金凍結。交易鏈另壹端的商家，在提高消費者滿意度的同時，也增加了消費者重新下單的意願，甚至未來重新購買的可能性。
根據平臺測算，秒退的客戶滿意度是等待12小時退款的3倍；同時，秒退的消費者在24小時內購買同壹商品的概率是等待12小時退款的2.5倍。
業內知名的刺繡手作店“王手作”今年感受到了大量消費者對虎頭帽、香包等傳統工藝品的熱情，店鋪的訂單量也大幅增長，但隨之而來的，也有消費者申請退款。
“對我們來說，返回幾秒鐘可以節省操作時間。填錯地址和信息的消費者，秒後會重新下單。”“王氏手工”店的負責人說，手工藝品的制作工藝更復雜，制作周期更長。如果因為不想要而要求退款的消費者，可以把庫存釋放給更需要的人；如果僅僅是因為信息錯誤，二次退款的新規會提高消費者滿意度，間接提高復購率。
淘寶天貓在第二回規則的升級早已有跡可循。
淘寶此前的秒退規則已經覆蓋了很大壹部分未送達的退款訂單。單價在100 ~ 200元之間的服裝商家，90%以上的訂單都使用了不發貨退款功能。
有壹定規模的店鋪，比如“好想妳”也會通過AG托管工具定制秒退規則，自主選擇返還金額或期限。商家對二次退貨的需求壹直存在，此次升級進壹步提高了二次退貨訂單的覆蓋面。
淘寶的秒退服務由來已久。早在任職阿裏巴巴CCO期間，戴珊就對阿裏的客服體系進行了大刀闊斧的改革。在充分了解消費者的體驗痛點後，淘寶陸續推出了今天的“未發貨商品快速退款”等服務。
《天下網商》觀察到，如今，二退已經成為電商行業的* * *學問。JD.COM直營店二次退款服務不限時間和金額，第三方店為2小時內200元以下訂單；在拼多多，消費者可獲得2小時內不限次數的二次退款，6小時內獲得小於等於300元的訂單退款；更快的是，Tik Tok也有壹個與時間限制和數量相關的第二回規則。
很多平臺的秒退規則都在朝著“更少時間和金錢限制，更多自動化”的方向不斷發展。各個平臺也在衡量退款規則的“度”。以淘寶為例，淘寶不僅會評估賣家的信用，還會評估買家的信用。退款規則只對誠實的用戶有效。如果是惡意訂單，相應的，商業險會保護買賣雙方的權益。
預計可以節省70%的售後人力。
“平臺升級規則也是為了適應大部分店鋪，降低人力成本，讓整個交易流程更加合理。”阿裏體驗小二告訴天下網商。
降低成本，提高售後滿意度——商家成為了二退規則升級下的直接受益者。
采訪中，有商家表示，當消費者誤拍、誤拍或沖動消費時，商家的處理速度直接影響到店鋪購買體驗。
“尤其是促銷期間，有大量售後訂單需要處理，對人力提出了更高的要求。”想妳客服經理董天說，雖然店內已經使用AG托管進行自動退款，但由於食品類產品銷售規模較大，仍需要售後人力處理。
新規對於蘆筍團隊最直觀的價值在於降低了售後人員的人力成本和加工成本。原來負責售後服務的團隊是4人左右。優化退款自動化流程後，團隊可以將更多精力放在其他售後接待上。
在文竹看來，除了減輕促銷期間的售後壓力，秒退規則還會大大提升直播的售後體驗。
“在妳和主播思考合作的過程中，短時間內會有大量訂單湧入，但毫無疑問，退單的比例也比較高。”文竹表示，尤其是在直播場景下，秒退的規則會幫助商家增加處理時間。
牛倩頭條報道，母嬰個人護理品牌紅象的負責人表示，由於有自動退貨不發AG、七天無理由退貨等功能，70%以上的退款可以自動處理，相當於節省了70%左右的人力。
對於大多數商家來說，新的平臺規定仍在適應中，好處是看得見的。至於數據的改善，還需要壹段時間的觀望。
商家應該怎麽做？
對於新規的變化，商家也有很多問號。二退規則對門店有哪些約束？自2月15灰色測試以來，部分商家的顧慮主要集中在兩個方面:壹是如何留住那些退款的消費者；二是消費者拍下商品並退款後，店鋪如何自動補貨。
以前，在消費者發起退款之前，商家會收到提醒，並可以通過旺旺再次留住消費者。新規之下，似乎少了壹些操作空間。實際交易中真的是這樣嗎？
“其實商家認為的留存才是有效的。如果消費者真的不想要，那麽留存是徒勞的。”松本葬禮的經理孫康表示，即使訂單被取消，商家也可以通過詢問消費者來優化後續體驗。
此外，阿裏體驗小二還回應了商家更關心的退款後自動增加庫存的問題。“後臺已經逐步完善了相關功能，商家可以在訂單關閉後，使用庫存補充工具將占用的庫存補充回來。”
在新規下，小二也指出了商家需要註意的點。首先是標準化交付流程。在倉庫準備發貨前，可以打印電子面單，及時點擊“發貨”。
對於有ERP系統的商家來說，進銷存的管理是清晰的，很少出現實際快遞已經送達，但“已送達”狀態沒有及時更新的情況。但是，那些人工操作員需要定期檢查。
其次，定制商品的規範化操作，定制商品要註意發布規範，如果是實際定制，但是發布的時候，商家要承擔普通商品發布造成的二次退款。
途影商報
不斷完善的新規背後，是淘寶天貓“提升消費者和商家體驗”的考量。
從去年開始，阿裏的很多關鍵角色在很多公開場合都被提及，這將持續改善包括消費者和商家在內的客戶體驗。去年2月6日，65438，壹直非常重視客戶體驗的阿裏11號員工戴珊接手中國區數字業務板塊後，淘電商也在規則和產品上做了很多改變。除了淘寶要求不能返現和獲得好評，以及春節期間推出“壹鍵關閉”功能，最受關註的還是天貓淘寶原有組織架構的調整。在天貓淘寶雙品牌運營的基礎上，還整合了三個中心:消費者運營發展中心、產業運營發展中心、平臺戰略和運營中心。
包括“無二退”規則的升級在內的種種變化，本質上都是圍繞著商家服務和消費體驗的升級，為商家創造更大的確定性增長機會。
淘寶退款規則升級:500元以內訂單可秒自動退款。3據微博博主@電商行業的消息，淘寶升級了“未發貨才退款”的相關規則。升級後，系統二次退款的適用範圍有了明顯提高。
從發布的圖片信息來看，本次調整後，淘寶所有小於等於500元且商家未發貨的訂單，除特殊品類商品外，均可秒自動退貨。
對於手機號碼、套餐、充值、網絡服務、教育培訓、個性化定制等虛擬商品或定制商品，商家需要在24小時內完成退款申請的操作。
此次規則變更主要針對適用系統的訂單金額和下單時間進行優化升級。
以前，只有金額小於或等於200元且付款後不到兩小時的訂單才能被系統退回。在其他情況下，商家必須在24小時內進行人工操作。
對於消費者來說，這壹變化無疑將保護其購物權益，類似之前商家延遲發貨、不接受退款要求的情況，可以得到明顯遏制。
對於商家來說，這壹改變也可以解放壹些不必要的機械化操作，將小額未發貨訂單的退款流程完全交給系統，解決了退款申請頻繁人工審核處理的問題。
據悉，升級後的退款規則自2月15開始進行灰度測試，將逐步覆蓋淘寶天貓所有商家。