1.物流服務的本質
因為流通行業不同於壹般的制造業和銷售業，它具有運輸和倉儲的功能，它為生產和銷售提供物流服務，所以物流服務都是流通行業為他人的物流需求而提供的物流活動。它是基於客戶的委托，根據貨主的要求，為了克服貨物的時空差距而進行的物流經營活動。物流服務的內容是滿足貨主需求，保證供應，即在適度、多批次、廣泛性的前提下，安全、準確、快速、經濟地滿足貨主的要求。
物流服務的本質是實現客戶滿意。服務作為物流的核心職能，直接將物流與營銷聯系起來，為用戶提供物流的時空效用，因此其衡量標準只能以客戶是否滿意為基礎。
2.物流服務的特點
(1)隱形
商品是由某種材料制成的，具有壹定重量、體積、顏色、形狀和輪廓的具有壹定特征和用途的物體。物流服務主要表現為活動的形式，不物化在任何耐用品或出售的物品上，不能作為物品獨立於消費者而存在。客戶在購買服務之前無法看到、聽到、觸摸或聞到物流服務。物流服務後，客戶並沒有獲得服務的物質所有權，只是獲得了壹種消費體驗。
(2)不可儲存性
物流服務容易消失，無法存儲。物流企業服務客戶後，服務馬上消失。所以買了劣質服務的顧客，壹般都是無貨可退，無法要求企業退款。而且企業不能像產品生產者壹樣，把淡季生產的產品儲存起來，旺季再賣，而必須保持足夠的生產能力，隨時為客戶服務。如果某個時期市場需求較低，物流企業的生產能力就不能得到充分利用，而當市場需求超過生產能力時，物流企業就不能接待部分客戶，從而損失部分營業收入。當然，雖然物流服務很容易消失，但物流企業可以重復利用其服務設施。因此，物流企業保持持久銷售的最好方法就是留住現有老客戶。
(3)差異
差異意味著物流服務的構成和質量水平是不斷變化的，很難統壹定義。物流企業提供的服務不可能完全壹樣。由於人的個性的存在，同壹壹線員工提供的服務不可能是壹致的。相對於產品生產，物流企業往往很難制定和執行服務質量標準，保證服務質量。物流企業可以在工作手冊中明確規定員工在某些服務場合的行為標準。然而，管理者很難預測不同經歷、性格特征和工作態度的員工在這種服務場合的實際行為，服務質量不僅與員工的服務態度和服務能力有關，還與客戶有關。同樣的服務對某些顧客來說是高質量的，但對另壹些顧客來說可能是劣質的。
(4)不可分性
有形產品可以存在於生產和消費之間的壹段時間內，在此期間可以作為產品流通，但物流服務與此不同。它具有不可分性的特點，即物流服務的生產過程和消費過程是同時進行的，也就是說，員工為客戶提供物流服務的同時，也是客戶消費服務的時刻，兩者在時間上是不可分的。因為物流服務本身不是壹個具體的物品，它是壹系列的活動或過程，所以物流服務。正是因為物流服務的不可分性，才可以像產品壹樣不經過分銷渠道就送到客戶手中。物流企業往往將生產和消費場所融為壹體，客戶必須到服務場所接受服務，或者說物流企業必須向客戶交付服務。因此，物流服務網點只能服務於壹定區域內的消費者，所以物流網絡的建設是物流企業管理者必須做好的壹項重要工作。
(5)依賴性
貨主企業的物流需求是伴隨並基於業務流的，所以物流服務必須從屬於貨主企業的物流系統，這說明流通中的商品種類、流通時間、流通方式、配送方式都是由貨主選擇決定的，流通行業只是根據貨主的需求被動地提供服務。
(6)流動性和分散性
物流服務針對的是分布廣泛、大部分時間不固定的客戶，因此具有流動性、範圍廣、分散的特點，會使行業的供需不平衡，給管理帶來壹定的困難。
(7)強烈的需求波動
物流服務針對的是大量不固定的客戶。他們的需求在方式和數量上是多變的，波動性強，容易導致供需失衡，成為運營中勞動效率低、成本高的重要原因。
(8)可替代性
壹般企業可能有自營物流的能力，比如自營運輸和倉儲，使得物流服務在供應方面具有可替代性。自營物流的這種普遍性使得物流經營者在數量和質量上調節物流服務的供給相當困難。