“零缺陷”質量管理的觀點:質量就是要達到“要求的標準”。這個要求標準應該是客戶的要求，標準也應該是用戶需求的標準。
從這個角度我們知道，提高質量的基礎在於讓每個人第壹次就把事情做對。所謂第壹次就把事情做對，就是第壹次就達到要求。因此，實現這壹目標的關鍵在於明確制定規則(要求)，消除壹切障礙。對此，管理層要做好三件事:壹是制定對員工的要求和標準；二是為員工提供必要的工具、資金和方法(工作程序)；第三是盡力鼓勵和幫助員工達到要求。
質量的定義必須是“符合標準的要求”。這樣的定義可以使組織的運作不再僅僅依靠意見或經驗，而是組織公司內所有相關力量來制定這些需求標準，而不是把精力浪費在解決糾紛上。未經公司討論、論證和批準，任何人無權修改標準和要求。無論他是高級經理還是普通員工，都必須遵守這些標準和要求，否則就會受到相應的懲罰。
(2)傳統觀點:高質量來源於檢驗、測試、檢查。
“零缺陷”質量管理的觀點:事前預防是提高質量最有效的方法。
檢驗是壹種昂貴且不可靠的質量控制方法，檢驗、分類和評估只是事後補上的。其實我們現在做的大部分工作都是做了事情之後的補救！質量控制最需要的是預防。如果沒有失誤，那就根本不會有疏忽失誤。
所謂預防，就是要事先知道標準和做法，也就是知道程序，知道怎麽做。因此，我們應該組織力量，制定出公司各個層面、各個部門、各個員工的工作程序，讓所有人都能按照相應的工作程序第壹時間把工作做對——也就是說，我們必須教會每個員工按照程序辦事，第壹時間把工作做對。必須註意的是，所有的工作程序(流程)在正式使用前都必須經過嚴格的(正確性、可行性和可操作性)審查。
做好預防的秘訣就是檢查這個過程，找出每壹個可能出錯的機會。這是可以做到的，因為無論生產行業還是服務行業，工序都可以分成很多段，每壹段都要消除本段所犯的錯誤。特別是對於重要的過程(難度大、容易出問題的過程和部門)，要提前預測，分析(每壹個可能出現錯誤的機會)，重點預防，重點監控，提前制定應急預案。
壹定要堅持每道工序符合要求才能進行下壹步。
(3)傳統觀點:員工只需要有壹個標準或者類似的東西就可以實施質量管理。(也就是壹點小錯誤都不是大問題)
“零缺陷”管理的觀點:執行標準必須是“零缺陷”，而不是“幾乎”。
如果我們允許員工在工作中犯錯誤，就會為不合格產品的出現創造機會。比如合格率設為99.5%，就意味著允許每個人都有0.5%的不合格品。當所有員工同時出錯時，我們可以想象當時產品的合格率是多少。這裏要改變傳統的習慣和思維:有問題很正常，但不正常。為了控制質量，我們必須從壹開始就提高標準:零缺陷。不給質量問題可乘之機。
其實導致錯誤的因素有兩個:知識不足和粗心大意。知識是可以衡量的，也可以通過經驗和學習來豐富和提高(所以我們需要提前制定標準和流程，通過學習和培訓教會每壹個員工掌握必要的工作知識)；但是粗心是態度問題，粗心導致的質量事故在我們公司占了很大比例。這種質量問題的出現，是因為員工尤其是管理人員對質量的認識不夠，對壹些看似細微的工作和工序不夠重視，從而引發各種質量問題，頻頻發生。解決的辦法是，所有員工都應該認真關註任何與質量相關的工作和過程，並決定保持謹慎，這樣就可以避免質量問題。
我們很多人，包括高級管理人員，都認為“零缺陷”的想法是不現實的，尤其是在目前公司人員素質和管理水平低下的狀態下。有些人甚至用人類必然會犯錯誤的理論來拒絕它。“零缺陷”質量管理在全球幾十個國家、上百家企業的實施取得了顯著成效。以汽車行業為例:上世紀60年代，日本企業的情況和我們公司非常相似:機器設備落後，員工質量意識薄弱，生產出來的產品就是殘次品和廢品的代名詞。他們從美國引進“零缺陷”質量管理的理念，站在顧客的立場上成立企業，並認真執行。產品質量不斷提高，在世界市場上擊敗了美國和歐洲的競爭對手，企業也迅速發展。
因此，零缺陷能否實施和成功，取決於管理層能否真正獲得* * *，尤其是主要領導的觀念和重視。
(D)傳統觀念:通過排名(比較)來了解質量。
“零缺陷”理論的觀點:質量是以“產品不符合標準的價格”來衡量的
衡量質量最好的工具是錢。質量的成本可以分為兩類:壹類是不符合要求所付出的代價，即做錯所有事情的成本。如返工的人工成本、對消費者的賠償、公司無形資產的損失等。這些費用都是因為第壹次沒有完全做對而產生的多余行為和費用。壹般制造業企業收入占比20%以上，服務業更是高達35%。第二，是符合要求的成本，是指把事情做好所花的錢。包括專門的質量控制、預防措施和質量控制教育，還包括檢查程序或產品是否合格的範圍。如檢測設備的投入、質量管理人員的工資、培訓費用等。壹個運營良好的公司，成本大約占其收入的3%~4%。這部分成本不可避免。我們可以在第壹部分費用上做文章，盡量減少這部分費用。如果做得好，企業的利潤會增加10~15%。還可以通過對公司質量成本的統計計算，驗證我們的產品和服務質量是在提高還是在下降，驗證公司實施“零缺陷”管理是否有效，顯示是哪個產品、服務項目還是哪個。